Відключили гарячу воду: куди дзвонити і як діяти

Щороку з нами відбувається одне й те саме - закінчується опалювальний сезон, і разом з ним як за помахом чарівної палички зникне гаряча вода. Пояснюють це комунальні служби просто: перевірка і налагодження системи після зими.

Можна з цим погодитися, якби не одне "але" - така перевірка часто затягується. І з кожним роком все довше і довше. В останні час замість обіцяних однієї-двох тижнів сидять люди без гарячого водопостачання мало не до першого снігу і думають - відключили гарячу воду: куди дзвонити і кому скаржитися.

Не поспішайте нікуди дзвонити. Так, дискомфорт. Так, незручно. Так, прикро. Але заспокойтеся, прислухайтеся до поради самих тепловиків і подумайте: а чи не поставити мені нагрівальний бак? І краще не проточний, а накопичувальний.

Що ви виграєте в цьому випадку? По-перше, незалежність від наших комунальних служб, робота яких, ні для кого не секрет, залишає бажати кращого. Вас більше не будуть цікавити ніякі їх планові та позапланові ремонти системи і гідравлічні випробування.

По-друге, у вас завжди буде в запасі вода, навіть якщо відключили не тільки гарячу, але і холодну воду. По-третє, вам не потрібно буде кудись дзвонити або ходити в пошуках правди, на кого-то скаржитися. Ваші нерви завжди будуть в порядку.

Деякі вирішать: "Та ну, це ж дорого". Скажімо так - недешево, але є, тим більше якщо скористатися розстрочкою, кредитом або ж державними програмами з утеплення та модернізації житла. А що стосується платежів за електроенергію, так хіба тарифи на гарячу воду менше?

Але з баком ви хоч будете знати, за що платите, а без бака - відключили гарячу воду, і якщо у вас в квартирі немає водомірів, то навіть за короткочасне відсутність гарячої води вам доведеться все одно заплатити, або куди-тозвоніть, кого-то просити, йти і писати заяву, щоб зробили перерахунок.

Ну, а поки спробуємо розібратися, куди і до кого звертатися, якщо відсутнє гаряче централізоване водопостачання в будинку або квартирі.

Причини відключення гарячої води

Зазвичай відключення гарячого водопостачання відбувається через ремонтних і профілактичних робіт, які проводить теплопостачальна організація (ТЕЦ) або одна, або спільно з житлово-експлуатаційної (ЖЕК). В такому випадку мешканців будинку або цілого мікрорайону зобов'язані попередити, щоб вони могли підготуватися.

Відключити гарячу воду без будь-якого попередження можуть лише в аварійних ситуаціях, якщо трапилася поломка в розподільних теплових мережах або на ТЕЦ. Куди дзвонити в цьому випадку? Насамперед диспетчеру тепломереж, оскільки житлова контора про відключення і його причини при такому розкладі може не знати.

На жаль, наші тепломережі сьогодні настільки зношені, що пориви відбуваються все частіше і частіше, та й усувати їх все важче і важче. Особливо важко в зимовий час, коли доводиться відключати вже не тільки гарячу воду, а й опалення.

Приходять люди з роботи в незатишну холодну квартиру, яка за день встигла охолонути, тому що ще вдень відключили опалення та гарячу воду і думають, куди дзвонити. Увечері або вночі подзвонити можна в аварійну службу. Навряд чи вони чимось допоможуть, але хоча б ви будете знати причину.
А вранці потрібно турбувати ЖЕК, оскільки скинути будинок (перекрити подачу тепла і спустити воду, щоб не порвало труби) - це турбота житлової організації. Вони вже скажуть, хоча б орієнтовно, чи надовго затягнеться ремонт.

Щоб якомога менше було таких прикрощів в зимовий час, комунальники проводять обстеження системи і заплановані ремонтні роботи влітку, відключаючи подачу гарячої води, як правило, на кілька днів або тижнів.

На замітку! Дізнатися про майбутнє відключення гарячої води можна з оголошень, розклеєних на будинках, з місцевої преси і на сайті теплопостачальної організації, яка обслуговує місто.

Вибравши вулицю і номер будинку, ви отримаєте повну інформацію - з якого і по яке число, якого місяця будуть проводитися за вказаною адресою профілактичні роботи, плановий ремонт або гідравлічні випробування.

Подивитися, коли за планом збираються відключити гарячу воду і дізнатися номери телефонів, куди дзвонити, жителі СПб, наприклад, або інших великих міст теж можуть на сайті теплової організації, тільки не міський, а районної, і потім сповістити сусідів, щоб відсутність гарячої води не застало їх зненацька.

Безумовно, не всі мають комп'ютер і доступ в інтернет, оголошення в ЗМІ можуть не помітити або взагалі газету не купити, тому запам'ятайте - сповістити про майбутній ремонт або профілактиці зобов'язані ЖЕКи або керуюча компанія.

Саме їм ви платите гроші за обслуговування житлового фонду. Якщо вони нехтують своїми обов'язками, можете сміливо на них скаржитися, щоб надалі не кортіло залишати городян без такої важливої ​​інформації.

Можна зателефонувати для початку в міську або районну адміністрацію (якщо відключили без попередження з метою профілактики гарячу воду в таких містах, як Москва). Але перш ніж кудись дзвонити, краще відразу йти на прийом до начальника управління житлово-комунальним господарством із заявою за підписом мешканців будинку. Ефективніше буде, так як дзвінки часом не дають ніякого результату.

Відключили гарячу воду: план дій

При планових заходах відразу дзвонити не варто. Потрібно дочекатися закінчення ремонту. Звертатися в керуючу компанію, адміністрацію, Росспоживнагляд або прокуратуру слід в тому випадку, коли ремонт затягнувся в часі, а на всі ваші спроби дізнатися, коли ж він закінчиться і нарешті включать гарячу воду, комунальники в кращому випадку відмовчуються.

Навіть якщо вас елементарно не влаштовують терміни відновлення подачі гарячої води, починайте телефонувати в наступні інстанції:

  • аварійну міську або районну службу;
  • ЖЕК і керуючу компанію;
  • комітет УЖКГ при муніципалітеті;
  • службу скарг та звернень громадян при міській адміністрації:
  • приймальню голови міської Думи.

Де-небудь та відгукнуться. Ну, а якщо вже немає, тоді залишаються Росспоживнагляд і прокуратура. Але в цих організаціях свої скарги потрібно підкріпити документально. Тому ми і було сказано вище - скаржитися на те, що відключили гарячу воду і невідомо коли включать, бажано через письмові звернення, ніж кудись дзвонити, причому особисто з відміткою в копії заяви про реєстрацію або відправляти поштою з повідомленням про вручення.

На замітку! Заява розглядається протягом трьох робочих днів, після чого вам повинні дати відповідь.

Якщо обмежаться одними обіцянками або простий відпискою, кличте на допомогу прокуратуру і привертайте увагу до цього питання ЗМІ. А для відшкодування моральної шкоди сміливо звертайтеся до суду.

Головне не сидіти, склавши руки, адже порятунок потопаючих - справа рук самих потопаючих. Банально, але правда. На жаль, така наша буденність. Чи не навчилися ще наші комунальні організації працювати, як слід. Може бути коли-небудь, але поки це мрії.

Як вплинути на комунальні служби

Зазвичай відключають гарячу воду в усьому будинку, в окремому під'їзді або стояку. Рідше, в аварійній ситуації, по всьому мікрорайону або місту. І перш ніж починати похід по всіх інстанціях, потрібно дізнатися причину, почекати терміни, а потім діяти.

Коли відключили гарячу воду (Краснодар, Ростов, Сочі та інших міст), то куди дзвонити в першу чергу, ви вже в курсі.Далі потрібно створити ініціативну групу з мешканців будинку. Залучити в неї в разі потреби жителів сусідніх будинків.

Написати скаргу, яку підписує керівник цієї групи. Скарга повинна бути в трьох примірниках - один віддається в ЖЕК, інший в міську або районну адміністрацію і третій потрібно залишити у себе, простеживши, щоб на ньому були зазначені дата прийняття заяви, ПІБ та посада того, хто прийняв і вхідний реєстраційний номер.

Після відведеного часу для отримання відповіді, в разі якщо він вас не задовольнив або ж відповіді взагалі не отримали, можете подавати скаргу до суду. У вас є вагомий аргумент.

Але зазвичай комунальники на письмові звернення намагаються реагувати і вживати заходів, оскільки знають, що суд їм навряд чи виграти. Та й звернення ініціативної групи, оформлене за всіма правилами, це не одне і те ж, що телефонні дзвінки мешканців, які, як показує практика, найчастіше просто не фіксуються.

Як зробити перерахунок оплати за воду при її відключенні

Комунальне господарство - це Клондайк для зловживань і безвідповідальності. Тут, як говорив Воланд, не потрібно ні у кого нічого просити, самі прийдуть і самі принесуть. І це так. Йдуть люди, несуть свої кровно зароблені іноді навіть за те, чого вони не мали, хоча в законах чітко прописано - ми повинні платити тільки за ті послуги, які отримали.

Тому, якщо відключили гарячу воду, то оплата за неї повинна бути знижена, потрібно лише знати, куди дзвонити, щоб зробили перерахунок.

Це ще один дієвий механізм впливу на комунальників, адже від надходження платежів залежить розмір їх заробітку (своєчасна видача заробітної плати, премії та надбавки).

Однак перерахунок проводиться лише тоді, коли перевищено допустимий час відключення, і вимагати перерахунок можуть лише ті, у кого не встановлені індивідуальні поквартирні прилади обліку води.

Важливо знати, на який час комунальники в Уссурійську або в інших регіонах країни можуть відключити гарячу воду, не побоюючись перерахунку (як ви розумієте, якщо вони вклалися в часі, то кудись дзвонити безглуздо, а вже тим більше писати скарги і вимагати перерахунку) :

  • на добу при аварії на магістральному трубопроводі;
  • на 4 години при аварійній ситуації на внутрішньоквартальних мережах, внутрішньобудинкових або в окремо взятій квартирі;
  • сумарно на 8 годин на місяць при штатній ситуації.

На замітку! Щомісячний платіж зменшується на 0,15% за кожну годину понад передбачений за нормативами часу.

Є й нестандартні методи в боротьбі з комунальниками. Якщо відключили гарячу воду, холодну або опалення напередодні будь-яких значущих подій в місті або країні (наприклад, перед виборами), то не потрібно навіть замислюватися, куди дзвонити, а відразу ж набирати номер місцевого (Москва, СПб, Новосибірськ, Челябінськ, Омськ і т. д.) відділення великої політичної партії. Можете навіть не сумніватися: ви гарантовано отримаєте підтримку, і проблема швидко вирішиться.

Звичайно ж, якщо відключили гарячу воду, то кудись дзвонити, кудись бігти, судитися з комунальними службами та інше можна назвати ходінням по муках. Нервів нам попсують чимало. Вже це вони вміють. Тому ми і почали свою статтю з установки нагрівальних баків, щоб бути якомога більш незалежними від їх послуг і не платити за повітря. Тут вже думайте самі, вирішуйте самі - основні аспекти, як боротися з комунальниками, ви тепер знаєте.

Дивіться відео: Нет сигнала? Плохой прием Т2, что делать?

Залиште Свій Коментар